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Cette page rassemble tout ce qu’il faut savoir pour entrer en relation avec l’équipe éditoriale de WinWin Sénégal. Nous recevons chaque semaine des messages venus du Sénégal et de toute l’Afrique de l’Ouest ; beaucoup concernent des questions de compte joueur qui, en réalité, sortent de notre périmètre. Cette page clarifie donc d’abord ce que nous traitons et ce que nous transmettons ailleurs.
Ce que traite l’équipe éditoriale
Nous prenons en charge tout ce qui touche au contenu publié : clarification d’un article sur les combinés, précision manquante sur le cash out live, signalement de lien rompu, faute de frappe, information obsolète sur un format de coupon. Nous accueillons aussi les suggestions de sujets liés à la Ligue 1 sénégalaise, aux compétitions CAF ou à l’expérience mobile.
Les retours sur le ton utilisé sont également les bienvenus. Si un passage vous semble trop promotionnel, pas assez explicite sur le risque ou susceptible d’attirer des mineurs, écrivez-nous : nous relisons systématiquement les textes signalés pour corriger la formulation.
Ce que seul l’opérateur peut traiter
En tant qu’observatoire éditorial, nous n’avons aucun accès à votre compte joueur. Nous ne pouvons ni vérifier un dépôt Wave ou Orange Money, ni débloquer un retrait, ni revoir le règlement d’un pari live, ni ajuster une cote affichée sur le coupon. Toutes ces demandes doivent être adressées directement au support de WinWin depuis votre espace personnel. Le chat en direct et l’e-mail officiel sont les canaux à utiliser.
Moyens de contact
L’e-mail éditorial est affiché dans le pied de page sous la colonne « Support » (support@win-win-sn.com). Nous traitons les demandes en deux jours ouvrés. Dans l’objet, précisez si vous écrivez pour un article, un signalement, un sujet de pari responsable ou une proposition de partenariat — cela nous permet d’orienter immédiatement le message vers la bonne personne.
La ligne « Chat avec un conseiller » renvoie vers l’assistance officielle WinWin. C’est le canal le plus rapide pour les questions liées aux paris, aux paiements et à la vérification d’identité.
Fuseau horaire, langue et ton
La rédaction travaille sur le fuseau de Dakar. Les demandes envoyées en dehors des heures ouvrées sont consultées dès le retour au bureau. Nous répondons en français et privilégions un ton direct : réponse factuelle, signalement transmis ou explication renvoyant vers une page existante.
Données transmises et confidentialité
Les messages reçus sont lus par la rédaction uniquement ; ils ne sont pas partagés avec l’opérateur sans votre demande explicite. Si vous souhaitez exercer un droit d’accès, de rectification ou de suppression sur les données communiquées, utilisez l’objet « données personnelles » et reportez-vous à notre politique de confidentialité pour la procédure détaillée.